Aqui está uma questão que eventualmente surgirá para a maioria das empresas, independentemente de seu tamanho, setor ou momento: devo fazer meu marketing internamente ou deixá-lo para uma agência de marketing digital?
O marketing é fundamental para qualquer organização Se sua empresa está sendo montada e sua principal prioridade é fazer com que ela cresça, o marketing e a marca serão fundamentais para ganhar conhecimento. Se você já é um player estabelecido, os esforços de marketing certos manterão seu público engajado e interessado em seu produto, ajudá-lo a alcançar novos leads ou aumentar sua receita.
Como o marketing é tão central para sua estratégia geral de negócios, tomar qualquer decisão relacionada a ele pode ser doloroso. Você deveria colocar seus recursos em mídia paga ou branding? É hora de presença na rede social ou conteúdos longos? Estou negligenciando o marketing por e-mail? Ou SEO?
Da mesma forma, decidir entre marketing interno ou agência de marketing digital não é simples – seja você uma startup de duas pessoas ou o gerente de uma equipe de mais de 50 pessoas. Para começar, depende de seus objetivos e de onde você se vê levando seu negócio em um futuro próximo (ou distante). Ao ter isso esclarecido, ambas as abordagens mostrarão benefícios e desvantagens.
Vamos conferir as principais características do marketing interno e do marketing de agência, focando em suas diferenças e sugerindo uma abordagem que pode ser mais adequada para sua organização.
Equipe interna
Fazer marketing interno significa que sua empresa terá uma equipe dedicada no escritório, trabalhando exclusivamente em seus esforços de marketing. Essa equipe será composta por alguns indivíduos especializados em diferentes aspectos de marketing, como mídia paga, SEO, design, direitos autorais e assim por diante. Dependendo de seus objetivos, estratégia e orçamento, essa equipe pode incluir tarefas menos óbvias, como um profissional de vídeo ou até mesmo uma equipe de vídeo completa.
Vamos conferir alguns prós e contras de ter uma equipe de marketing interna em sua organização:
Todo mundo no mesmo barco
Uma equipe interna é mais próxima da cultura de sua empresa. As pessoas devem compartilhar os mesmos objetivos, ter a mesma visão e sentir que fazem parte de algo maior. Desta maneira, as pessoas têm a tendência a possuir seus trabalhos— sentindo-se mais ligadas e responsáveis por eles. Essa configuração também torna as pessoas mais informadas sobre a identidade da sua marca e como trabalhar com ela Finalmente, com o tempo, uma equipe interna tende a reunir conhecimento sobre o negócio em que está. Essa experiência capacita sua equipe a tomar decisões mais rápidas e bem informadas.
Acesso total à sua equipe de marketing
Ter sua equipe de marketing sentada ao lado do restante da equipe de sua empresa agiliza todo o processo de marketing. Se houver alguma aprovação a ser feita ou ponto a se discutir, sua equipe pode apenas caminhar alguns passos ou dar um rápido passeio de elevador para fazer isso com alguém em outra área. Além disso, estar no local também significa que seus gerentes de marketing e tomadores de decisão ficarão mais próximos da equipe, para que possam acompanhar seu trabalho com mais intensidade e ter maior controle sobre os processos.
O talento pode ser caro
É comum ver trabalhadores criativos, mais acostumados com uma atmosfera livre das agências de publicidade, sem vontade de trabalhar em empresas “normais”, sentindo que podem se entediar ou ficar presos na cultura corporativa em que não irão se encaixar. Neste caso, você tem duas opções para sua equipe interna: ou você ganha dinheiro e atrai essas pessoas com um bom dinheiro, ou aposta em uma equipe mais jovem e menos experiente que pode ser desenvolvida – mas esteja avisado, a curva de aprendizado pode ser longa. E mesmo se tudo correr bem, os custos de salários, seguro saúde, bônus e outras vantagens podem se tornar muito difíceis de cobrir.
Esteja preparado para dilemas
Para ter uma equipe interna de marketing efetiva, muitas funções devem ser preenchidas. Você tem que encontrar seu redator de conteúdo, seu especialista em SEO e análise, seu gerente de mídia social, seu especialista em anúncios pagos, seu designer … sem mencionar um gerente de marketing para gerenciar tudo. Mas você tem recursos suficientes para preencher todas as vagas com as pessoas certas? E quando um funcionário chave deixar a empresa, você estará disposto a começar tudo de novo? Portanto, esteja avisado: é provável que seu marketing interno se destaque em algumas áreas e deslize em outras.
Cuidado com a política do escritório
Muito poucas organizações estão livres de ter a política do escritório minando um ambiente de trabalho dinâmico e saudável. Portanto, com o tempo, não importa o quão habilidosa e aderente à cultura e aos objetivos de sua empresa seja sua equipe, queixas mesquinhas e conflitos abertos podem levar à distração geral e ao descompromisso. Infelizmente, isso é natural para equipes que trabalham confinadas no mesmo espaço por muito tempo, e são necessários gerentes inteligentes e experientes para manter as pessoas no caminho certo.
Agência de Marketing Digital
Confiar seu marketing a uma agência significa que seu trabalho será feito por especialistas contratados trabalhando em seus próprios locais. A maioria das agências, por mais especializadas que possam ser em um aspecto ou outro do negócio, são formadas em posições-chave para fornecer um trabalho de marketing sólido e abrangente para qualquer cliente – portanto, elas têm uma equipe de designers, redatores de conteúdo, especialistas em geração de leads, SEO especialistas, e assim por diante, que podem se adequar a qualquer trabalho de marketing. ejamos alguns prós e contras de ter uma agência de marketing trabalhando para sua organização:
A experiência e habilidade corretas
As agências de marketing geralmente são compostas por pessoas que conhecem seu trabalho. A maioria dessas empresas é composta de novatos motivados e dinâmicos e profissionais estabelecidos – todos líderes do setor, à sua maneira. Além disso, essas pessoas são normalmente engenhosas e atualizadas com as melhores ferramentas, tendências e melhores práticas em seus setores. Portanto, você pode contar com sua agência de marketing digital não apenas para fornecer um trabalho tecnicamente impecável (economizando o custo de taxas de assinatura de software, por exemplo), mas também para colocar sua rede para trabalhar a seu favor (poupando o esforço de construí-la do zero.)
Uma perspectiva externa
Terceirizar seu marketing não significa que seu trabalho será entregue a alguém que não tem ideia sobre seu negócio ou não se importa com sua organização. Em muitos casos, esse relacionamento funciona ao contrário: é sua agência que fornecerá uma perspectiva externa e novos insumos para sua estratégia, livre de equívocos ou preconceitos que geralmente surgem de culturas corporativas estabelecidas. Além disso, como a maioria das agências de marketing tem diversos portfólios de clientes que não estão vinculados a um negócio ou nicho específico, cada lição que aprendem em outros empregos pode ser potencialmente aplicada às suas necessidades.
Dinamização e escalabilidade mais fáceis
Se você faz seu marketing internamente, aumentar ou diminuir esforços quer dizer que algumas pessoas serão demitidas ou contratadas – dois processos estressantes e demorados por conta própria. Além disso, há momentos em que suas necessidades de marketing mal podem esperar pelo crescimento de sua equipe: por exemplo, se você descobrir que sua concorrência está trabalhando em algum novo recurso ou aplicativo de comércio eletrônico que certamente deixará seu negócio para trás, você precisa para aumentar e rápido. Neste caso, a dinamização e escalabilidade urgentes são mais rápidas e menos dolorosas quando você conta com uma agência. Agilidade e prontidão para mudar de marcha devem ser rotina para eles.
Espere a volatilidade
Ter uma agência de marketing digital significa que você estará trabalhando com um parceiro externo – uma empresa com sua própria cultura, estrutura e peculiaridades. Em outras palavras, você tem pouco (ou nenhum) controle sobre o que acontece dentro dela. Uma coisa a ser tratada, por exemplo, é a rotatividade de funcionários razoavelmente alta nas agências de marketing. Isso pode acontecer por causa da natureza inquieta dos jovens trabalhadores, que estão famintos por novas experiências, ou porque alguns grandes clientes podem ter saído ou chegado, então é adequado que a agência reestruture o pessoal para atender às suas novas necessidades. De qualquer forma, sempre que você trabalhar com uma agência, espere alguma volatilidade.
Curvas de aprendizado mais longas
Provavelmente, sua agência de marketing não estará tão familiarizada com seu negócio e cultura corporativa quanto estaria uma equipe interna. Aprender sobre sua empresa e seu ambiente pode levar algum tempo, portanto, é necessário um pouco de paciência para permitir que sua agência se acostume com a natureza de sua colaboração e corresponda ao ritmo e à excelência que você espera para as entregas. E lembre-se: o processo de aprendizagem provavelmente retrocederá alguns quadrados se você decidir se mudar para outra agência ou se algum membro crítico da equipe deixar o emprego.
Chegando à solução correta
O senso comum diz que empresas menores e mais jovens recorrerão a agências para fazer seu marketing, enquanto organizações maiores e mais estabelecidas tendem a construir suas equipes internas. Isso não é necessariamente verdade. Por exemplo, alguns CEOs de startups verão o marketing como sua linha de estratégia mais sensível logo depois de abrirem seus negócios, então eles contratarão pelo menos alguns especialistas para ter maior controle sobre seu trabalho de marketing. Por outro lado, algumas grandes organizações preferem contar com as habilidades técnicas e flexibilidade de uma agência parceira ou se concentrar em um ou dois aspectos críticos de marketing e resolvê-los por alguns especialistas contratados. Como dissemos antes, a escolha entre interno x agência dependerá de seus objetivos, seja para um futuro próximo ou para o longo prazo. Mas existe uma solução que pode ser a certa para a sua organização: a agência boutique .
A agência boutique
Agências boutique são pequenas operações administradas por alguns especialistas talentosos e com um portfólio selecionado de clientes. Alguns deles se especializam em um aspecto de marketing, como SEO ou mídia paga, e seu foco principal é entregar ótimos resultados para a máxima satisfação do cliente possível e, na maioria dos casos, por uma relação custo-benefício que não pode ser superada.
Vejamos alguns motivos pelos quais uma agência boutique pode ser sua solução de marketing:
Eles se importam com seus parceiros
Não tem como se sentir mais em casa do que sendo parceiro de uma agência boutique. Os relacionamentos entre empresas podem ser frios, mas as agências boutique tendem a abordá-lo em um nível pessoal. Elas são boas ouvintes, e se importam mais do que as agências de marketing comuns. Suas conversas sobre estratégia, necessidades de marketing e metas serão mais abertas e significativas. E é tudo inegável: a agência vê o crescimento do seu negócio como uma oportunidade para eles crescerem também. É por isso que desejam construir um vínculo mais forte e mais sincero do que a maioria das parcerias.
Eles procuram negócios com interesses similares
Por causa dessa natureza, uma agência boutique conhecerá todos melhor antes de fechar negócio. Eles aspiram ser parceiros de empresas e marcas que compartilham a mesma visão de mundo, valores e perspectiva sobre como fazer negócios. Ela impulsiona a colaboração e a comunicação, ajuda a criar processos mais integrados, gera insights mais significativos e fornece melhores resultados – em poucas palavras, tudo contribui para um melhor trabalho de marketing digital. Quaisquer que sejam seus valores, existe uma agência boutique por aí esperando para ser sua parceira.
Eles parecem família
As pessoas que trabalham em lojas menores geralmente se preocupam mais com a realização do trabalho, em vez de lidar com a política do escritório ou cultivar suscetibilidades. São especialistas que desejam entregar excelência, mostrar resultados e evoluir profissionalmente. Além disso, suas estruturas mais enxutas fazem com que as agências boutique se sintam mais como uma família, na qual as pessoas passam mais tempo juntas, compartilham sucessos e apoiam umas às outras para enfrentar tarefas mais difíceis e turnos mais longos – e a união aumenta a qualidade de seu trabalho. Em outras palavras: é um por todos, todos por um.
Elas têm tudo a ver com inovação
As agências boutique são potências de talento e criatividade. Alguns de seus funcionários podem ser energéticos, o que proporciona à agência uma atmosfera inovadora e hiperconectada. Outros podem ser profissionais experientes que já trabalharam em lojas maiores antes e agora tudo o que desejam é lidar com clientes selecionados em projetos que exigem conhecimento profundo e foco total. Em todos os casos, experimentar, ajustar e descobrir as tendências mais recentes no negócio são a base da agência boutique para fornecer soluções de marketing criativas com eficiência, e o que é mais importante: fazer seu dinheiro valer a pena.
Reavaliando suas necessidades
Mais do que nunca, agora as empresas enfrentam desafios maiores todos os dias. Rede social, aplicativos, comércio eletrônico, gadgets: seu mundo pode desmoronar antes mesmo que você perceba. É por isso que ter o controle do pulso da sua empresa é fundamental para tomar as decisões de marketing certas. A opção certa para hoje pode acabar sendo a dor de cabeça de amanhã. Reavaliar constantemente seus objetivos e necessidades, como escolher entre o marketing interno e uma agência, é a maneira mais segura de evitar soluções rígidas que podem custar seu precioso tempo e dinheiro – e a melhor maneira de fazer seu negócio prosperar no mundo digital.