In-house vs. agence de marketing : quelle direction doit prendre votre marketing ?

21 août 2020 - Last Updated: 27 avril 2021 By: Jorge Martins Agence numérique

Résumé

Si vos efforts de marketing exigent un travail constant et un volume élevé, vous serez mieux en mesure de mettre en place votre équipe interne.
Pour les entreprises ayant des difficultés à trouver et à maintenir de bons talents, une agence de marketing numérique est le meilleur choix.
Pour les petites et moyennes entreprises qui ont besoin de services personnalisés et d’agilité supplémentaire, l’agence boutique est la bonne solution.

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Voici une question qui finira par se poser pour la plupart des entreprises, quels que soient leur taille, leur secteur d’activité ou le moment où elles se trouvent : dois-je faire mon marketing en interne ou le confier à une agence de marketing numérique ?

Le marketing est essentiel à toute organisation. Si votre entreprise est en cours de création et que votre priorité est de la faire croître, le marketing et l’image de marque seront essentiels pour gagner en notoriété. Si vous êtes déjà un acteur établi, les bons efforts de marketing permettront à votre public de rester engagé et intéressé par votre produit, vous aideront à atteindre de nouveaux prospects ou à augmenter vos revenus.

Étant donné que le marketing est si central dans votre stratégie commerciale globale, prendre toute décision qui y est liée peut être douloureux. Devez-vous mettre vos ressources sur des médias payants ou sur votre image de marque? Est-il temps pour une présence sur les réseaux sociaux ou un contenu long? Est-ce que je néglige le marketing par courriel ? Ou SEO?

De même, il n’est pas simple de choisir entre une agence de marketing interne et une agence de marketing numérique, que vous soyez une start-up composée de deux personnes ou que vous dirigiez une équipe de plus de 50 personnes. Pour commencer, cela dépend de vos objectifs et de la direction que vous envisagez pour votre entreprise dans un avenir proche (ou lointain). Having that cleared up, both approaches will show benefits and disadvantages.

Examinons les principales caractéristiques du marketing interne et du marketing des agences de marketing numérique, en mettant en lumière leurs différences, et proposons une approche qui pourrait être mieux adaptée à votre organisation.

Équipe interne

Faire du marketing en interne signifie que votre entreprise aura une équipe dédiée au bureau, travaillant exclusivement dans vos efforts de marketing. Cette équipe sera composée de quelques personnes spécialisées dans différents aspects du marketing, tels que les médias payants, le référencement, le design, la rédaction, etc. En fonction de vos objectifs, de votre stratégie et de votre budget, cette équipe peut inclure des tâches moins évidentes, telles qu’un professionnel de la vidéo ou même une équipe vidéo complète.

Voyons quelques avantages et inconvénients d’avoir une équipe marketing interne dans votre organisation:

Tous dans le même bateau

Une équipe interne est plus proche de la culture de votre entreprise. Les gens sont censés partager les mêmes objectifs, avoir la même vision et sentir qu’ils font partie d’une mission plus grande. De cette façon, les gens ont tendance à s’approprier leur travail, à se sentir plus attachés et plus responsables. Cette configuration permet également aux gens de mieux connaître l’identité de votre marque et la manière de l’utiliser. Enfin, avec le temps, une équipe interne a tendance à acquérir des connaissances sur l’entreprise dans laquelle elle se trouve. Cette expérience permet à votre personnel de prendre des décisions plus rapides et mieux informées.

Accès complet à votre équipe marketing

La présence de votre équipe marketing juste à côté du reste du personnel de votre entreprise rationalise l’ensemble du processus. S’il y a une approbation à faire ou une base à toucher, votre équipe peut simplement marcher quelques pas ou prendre un ascenseur rapide pour le faire avec quelqu’un dans une autre zone. De plus, être sur place signifie également que vos responsables marketing et décideurs seront plus proches de l’équipe, afin qu’ils puissent suivre leur travail plus intensément et avoir un plus grand contrôle sur leurs processus.

Le talent peut coûter cher

Il est courant de voir des travailleurs créatifs – plus habitués à l’atmosphère plus libre des agences de publicité – ne pas vouloir travailler dans des entreprises “normales”, car ils ont l’impression de s’ennuyer ou d’être coincés dans une culture d’entreprise et une structure rigide où ils ne trouveront pas leur place. Dans ce cas, vous avez deux options pour votre équipe interne : soit vous encaissez et vous attirez ces personnes avec une bonne rémunération, soit vous pariez sur un personnel plus jeune et moins expérimenté qui peut être développé – mais attention, la courbe d’apprentissage peut être longue. Et même si tout se passe bien, les coûts des salaires, de l’assurance maladie, des primes et autres avantages risquent de devenir trop lourds à gérer.

Soyez prêt à faire des compromis

Pour avoir une équipe marketing interne bien huilée, de nombreux rôles cruciaux doivent être remplis. Vous devez trouver votre rédacteur de contenu, votre expert en SEO et en analyse, votre responsable des médias sociaux, votre expert en publicités payantes, votre designer… sans parler d’un responsable marketing pour gérer le tout. Mais avez-vous suffisamment de ressources pour remplir toutes les places avec les bonnes personnes? Et quand un acteur clé quittera l’entreprise, serez-vous prêt à tout recommencer? Soyez donc prévenu: il est probable que votre marketing interne excelle dans certains domaines et laisse les choses glisser dans d’autres.

Méfiez-vous de la politique de bureau

Très peu d’organisations sont libres d’avoir des politiques de bureau qui nuisent à un environnement de travail dynamique et sain. Ainsi, avec le temps, quelles que soient les compétences et l’adhésion de votre équipe à la culture et aux objectifs de votre entreprise, les petits griefs et les conflits ouverts peuvent conduire à une distraction générale et au désengagement. Malheureusement, cela est naturel pour les équipes qui travaillent confinées dans le même espace pendant une longue période, et il faut des gestionnaires intelligents et expérimentés pour garder les gens sur la bonne voie.

Agence de marketing numérique

Faire confiance à une agence pour votre marketing signifie que votre travail sera effectué par des experts embauchés, dans leur propre bureau. La plupart des agences, aussi spécialisées qu’elles puissent être dans un aspect ou un autre de l’activité, occupent des postes clés pour fournir un travail de marketing solide et complet à tout client. Elles disposent donc d’une équipe de concepteurs, de rédacteurs de contenu, de spécialistes de la génération de leads, d’experts en référencement, etc. qui peut s’adapter à tout travail de marketing. Voyons quelques avantages et inconvénients d’avoir une agence marketing travaillant pour votre organisation:

La bonne expérience et les bonnes compétences

Les agences de marketing sont généralement dotées de personnes qui connaissent leur travail. La plupart de ces entreprises sont composées de recrues motivées et dynamiques et de professionnels établis – tous des chefs de file du secteur, à leur manière. En outre, ces personnes sont généralement ingénieuses et à jour avec les meilleurs outils, tendances et meilleures pratiques de leur secteur. Ainsi, vous pouvez compter sur votre agence de marketing digital non seulement pour fournir un travail techniquement impeccable (vous épargner le coût des frais d’abonnement aux logiciels, par exemple), mais aussi pour mettre son réseau à votre service (vous évitant ainsi l’effort de construire votre réseau à partir de zéro)

Une perspective externe

L’externalisation de votre marketing ne signifie pas que votre travail sera confié à quelqu’un qui n’a aucune idée de votre entreprise ou qui ne se soucie pas de votre organisation. Dans de nombreux cas, cette relation fonctionne à l’inverse: c’est votre agence qui fournira une perspective extérieure et de nouvelles contributions à votre stratégie, sans idées fausses ou préjugés qui découlent généralement de cultures d’entreprise établies. De plus, comme la plupart des agences de marketing ont des portefeuilles de clients diversifiés qui ne sont pas liés à une entreprise ou à un créneau spécifique, chaque leçon qu’ils tirent d’autres projets peut potentiellement être appliquée à vos besoins.

Pivotement et évolutivité plus faciles

Si vous faites votre marketing en interne, l’augmentation ou la diminution de vos efforts signifie que des personnes seront licenciées ou que vous devrez embaucher – deux processus stressants et longs en soi. En outre, il y a des moments où vos besoins en matière de marketing ne peuvent pas attendre que votre équipe se développe : par exemple, si vous découvrez que votre concurrent travaille sur une nouvelle fonctionnalité ou application de commerce électronique qui ne manquera pas de faire prendre du retard à votre entreprise, vous devez redoubler d’efforts, et vite. Dans ce cas, le pivotement et l’évolutivité urgents sont plus rapides et moins pénibles lorsque vous comptez sur une agence. L’agilité et la volonté de changer de vitesse doivent être une routine pour eux.

Attendez-vous à la volatilité

Avoir une agence de marketing numérique signifie que vous travaillerez avec un partenaire extérieur, une entreprise avec sa propre culture, structure et particularités. En d’autres termes, vous avez un contrôle minimal (voire nul) sur ce qui se passe à l’intérieur. Une chose à traiter, par exemple, est le roulement du personnel raisonnablement élevé dans les agences de marketing. Cela peut se produire en raison de la nature agitée des jeunes travailleurs, qui ont soif de nouvelles expériences, ou parce que certains gros clients sont peut-être partis ou sont arrivés, il convient donc que l’agence restructure le personnel pour répondre à leurs nouveaux besoins. Quoi qu’il en soit, chaque fois que vous travaillez avec une agence, attendez-vous à une certaine volatilité.

Des courbes d’apprentissage plus longues

Votre agence de marketing ne sera probablement pas aussi familière avec votre entreprise et votre culture d’entreprise qu’une équipe interne. En savoir plus sur votre entreprise et son environnement peut prendre un certain temps, donc un peu de patience est nécessaire pour permettre à votre agence de s’habituer à la nature de votre collaboration et de correspondre au rythme et à l’excellence que vous attendez pour les livraisons. Et n’oubliez pas : le processus d’apprentissage risque de reculer de quelques cases si vous décidez de passer dans une autre agence, ou si un membre du personnel essentiel quitte son emploi.

Trouver la bonne solution

Le bon sens dit que les entreprises plus petites et plus jeunes auront recours à des agences pour faire leur marketing, tandis que les organisations plus grandes et plus établies ont tendance à constituer leurs équipes internes. Ce n’est pas forcément vrai. Par exemple, certains PDG de startup verront le marketing comme leur ligne de stratégie la plus sensible juste après leur ouverture, ils embaucheront donc au moins quelques spécialistes pour avoir un meilleur contrôle sur leur travail de marketing. D’autre part, certaines grandes organisations préfèrent s’appuyer sur les compétences techniques et la flexibilité d’une agence partenaire, ou se concentrer sur un ou deux aspects critiques du marketing et les faire gérer par quelques experts à la demande. Comme nous l’avons déjà dit, le choix entre l’interne et l’agence dépendra de vos objectifs, que ce soit pour le proche avenir ou pour le long terme. Mais il existe une solution qui convient peut-être à votre organisation: l’agence boutique.

L’agence boutique

Les agences-boutiques sont de petites opérations gérées par quelques experts talentueux et avec un portefeuille de clients sélectionné. Certains d’entre eux se spécialisent dans un aspect du marketing, comme le référencement ou les médias payants, et leur objectif principal est de fournir d’excellents résultats pour la satisfaction maximale du client – et dans la plupart des cas, pour un rapport avantages-coûts imbattable. .

Voyons quelques raisons pour lesquelles une agence boutique pourrait bien être votre solution marketing:

Ils se soucient de leurs partenaires

Il n’y a rien de mieux que de se sentir chez soi que d’être partenaire d’une agence-boutique. Les relations entre les entreprises peuvent être froides, mais les agences-boutiques ont tendance à vous approcher sur un plan personnel. Ils sont à l’écoute et se soucient davantage que l’agence de marketing habituelle. Vos conversations sur la stratégie, les besoins et les objectifs marketing seront plus ouvertes et plus significatives. Et tout cela est indéniable: l’agence voit la croissance de votre entreprise comme une opportunité pour elle de se développer également. C’est pourquoi ils veulent créer un lien plus fort et plus sincère que la plupart des partenariats.

Ils optent pour des entreprises partageant les mêmes idées

En raison de cette nature, une agence-boutique saurait mieux que de faire des affaires avec n’importe qui. Ils aspirent à être des partenaires d’entreprises et de marques qui partagent la même vision du monde, les mêmes valeurs et la même perspective sur la façon de faire des affaires. Il favorise la collaboration et la communication, aide à créer des processus plus transparents, génère des informations plus significatives, fournit de meilleurs résultats – en bref, tout cela contribue à améliorer le travail de marketing numérique. Quelles que soient vos valeurs, il existe une agence boutique qui n’attend que d’être partenaire avec vous.

Ils se sentent en famille

Les gens qui travaillent dans les petites agences sont généralement plus soucieux de faire leur travail que de s’occuper de politique de bureau ou de cultiver des susceptibilités. Ce sont des experts désireux d’offrir l’excellence, de montrer des résultats et d’évoluer professionnellement. En outre, grâce à leurs structures plus légères, les agences-boutiques ressemblent davantage à une famille, dans laquelle les gens passent plus de temps ensemble, partagent leurs succès et se soutiennent mutuellement pour faire face à des tâches plus difficiles et à des horaires plus longs – et cette unité contribue à la qualité de leur travail. En d’autres termes: c’est un pour tous, tous pour un.

Elles sont toutes axées sur l’innovation

Les agences de boutique sont des moteurs de talent et de créativité. Certains de leurs employés peuvent être des zoomers énergiques qui confèrent à l’agence une atmosphère innovante et hyperconnectée. D’autres peuvent être des professionnels chevronnés qui ont déjà travaillé dans de grandes agences, et tout ce qu’ils veulent maintenant, c’est traiter avec des clients sélectionnés dans le cadre de projets qui exigent une connaissance approfondie et une concentration totale. Dans tous les cas, l’expérimentation, la mise au point et l’élaboration des nouvelles tendances du secteur constituent le travail de base de l’agence-boutique pour fournir des solutions marketing créatives avec efficacité, et ce qui est plus important : rentabiliser votre argent.

Réévaluation de vos besoins

Aujourd’hui plus que jamais, les entreprises sont confrontées chaque jour à de plus grands défis. Réseaux sociaux, applications, commerce électronique, gadgets: votre monde peut s’effondrer avant même que vous ne le remarquiez. C’est pourquoi il est fondamental de connaître le pouls de votre entreprise pour prendre les bonnes décisions marketing. La bonne option pour aujourd’hui pourrait s’avérer être le casse-tête de demain. Réévaluer constamment vos objectifs et vos besoins, comme choisir entre le marketing interne et une agence, est le moyen le plus sûr d’éviter les solutions rigides qui peuvent coûter votre temps et votre argent précieux – et le meilleur moyen de faire prospérer votre entreprise dans le monde numérique .

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